インフォメーションスタッフと同じ制服に着替えた子どもたち。最初にスタッフから接客の心構えや、実際の仕事内容についての説明を受けました。続いて、来店するお客さまをお出迎えするため、開店準備中のフードコート「テラスキッチン」へ移動。開店までの時間を使って、スタッフからお辞儀の仕方を教えてもらいました。体の前で両手を合わせ、「いらっしゃいませ」と笑顔で言ってから、ゆっくりとお辞儀をします。
いよいよ開店時間になりました。テラスキッチンの入口に並んで、お客さまをお出迎え。最初は緊張で表情がこわばっていましたが、何度か繰り返すうちに自然な笑顔でお客さまにごあいさつができるようになりました。

次はインフォメーションカウンターで、お客さまのご案内業務を体験します。スタッフから案内業務について教わったあと、お客さま役のお父さんやお母さんを相手に、館内マップを指さしながら目的地までの行き方を説明。言葉遣いに注意したり、マップをさす指先までピンと伸ばすよう意識したりしながら、笑顔でご案内することができました。
インフォメーションセンターでは、館内放送を流すための設備も見学。実際に放送で使っている原稿を読む体験もしました。子どもたちはマイクを前に少し緊張した様子でしたが、スタッフが「すぐ館内放送ができそう！」と感心するほど、上手に原稿を読むことができました。

続いて、スタッフと一緒に館内の巡回業務を行います。お客さまの通行を妨げないよう通路の端を歩きながら、困っている人がいないかを常にチェック。館内に備え付けてあるラックへの冊子の補充もしました。
巡回が終わったら、警備員が常駐している防災センターの見学です。館内を監視しているカメラの映像を見たり、エレベーターの運行をチェックするシステムについての説明を聞いたり。お客さまを守るための仕事や仕組みを学ぶことができました。
体験を終えた子どもたちには、「未来のインフォメーションスタッフ」認定証が手渡されました。スタッフの温かい拍手に笑顔を見せる子どもたち。ショッピングセンターに対する親しみが深まった一日体験となりました。