インフォメーションセンターのスタッフと同じ制服に着替えた子どもたち。最初に従業員用の研修ビデオを観て、接客について勉強します。どうしたらお客さまに笑顔になってもらえるかを常に考えることが大切だと学びました。
次は飲食店が集まる「テラスキッチン」に移動して、お客さまをお出迎えします。開店までの時間を使って、スタッフからお辞儀の仕方を教わりました。体の前で両手を合わせ、「いらっしゃいませ」と言ってから、ゆっくりとお辞儀をします。
開店時間が近づくと、子どもたちはドキドキしながらテラスキッチンの入口へ。はじめは緊張で顔がこわばっていた子も少しずつ慣れてきて、笑顔でお客さまをお出迎えしていました。

続いてはインフォメーションセンターで、館内放送を流すための設備を見学。放送用の原稿を読む体験もしました。子どもたちはマイクを前に少し緊張した様子でしたが、校内放送の経験がある子もいて、スタッフが驚くほど、みんな上手に読むことができました。
インフォメーションカウンターでは、ご案内業務に挑戦します。お客さま役のお父さんやお母さんに、館内マップを指さしながらトイレやATMの場所をご案内。最初は丁寧な言葉遣いにとまどっていましたが、何度か練習するうちにしっかりとご案内できるようになりました。スタッフから「今日からでも働けるね！」とほめられると子どもたちはにっこり。

ここからはスタッフと一緒に館内の巡回業務に向かいます。お客さまの通行をさまたげないよう通路の端を歩きながら、館内に備え付けられているラックへパンフレットやチラシを補充したり、困っているお客さまがいないか確認したり。
最後に、警備員が常駐している防災センターへ。館内を監視するカメラ映像が映し出されたモニターや、エレベーターの運行をチェックするシステムなどを見学。お客さまの安全を守るための大切な業務について学びました。
ショッピングセンターの安全・安心のために、たくさんのスタッフが協力して働いていることを知った子どもたち。「たまプラーザ テラス」への親しみが増した一日となりました。